Conditions générales d’utilisation

Conditions Générales d’Utilisation

Dernière mise à jour : 18 mai 2026

1. Préambule

Les présentes Conditions Générales d’Utilisation (ci-après « CGU ») régissent l’accès et l’utilisation de la plateforme Allopro, accessible à l’adresse allopro.ma (ci-après « la Plateforme »), éditée par Allopro (ci-après « l’Éditeur », « nous » ou « Allopro »).

Allopro est une place de marché numérique marocaine mettant en relation des Clients à la recherche de services à domicile avec des Prestataires (maalems) qualifiés dans divers métiers (plomberie, électricité, menuiserie, peinture, ménage, etc.).

L’utilisation de la Plateforme implique l’acceptation pleine et entière des présentes CGU.

2. Définitions

Plateforme : le site web allopro.ma et ses services associés
Utilisateur : toute personne accédant à la Plateforme
Client : utilisateur qui publie une demande ou recherche un service
Prestataire / Maalem : professionnel inscrit pour proposer ses services
Compte : espace personnel créé par l’utilisateur
Service : prestation proposée par un Prestataire à un Client
Pack : formule d’abonnement souscrite par un Prestataire
Contenu : tout texte, image, avis, document publié sur la Plateforme

3. Objet de la Plateforme

Allopro a pour objet :

De permettre aux Clients de publier gratuitement des demandes de services
De permettre aux Prestataires de proposer leurs services et de recevoir des demandes
De faciliter la mise en relation entre les deux parties
De fournir des outils de gestion (devis, factures, suivi de mission) via le portail CRM
D’assurer la modération et la qualité des échanges

Important : Allopro est un intermédiaire technique. La Plateforme n’est ni partie au contrat de service, ni employeur des Prestataires, ni garante de la bonne exécution des prestations.

4. Conditions d’Inscription

4.1 Pour les Clients

L’inscription est gratuite et ouverte à toute personne physique majeure (18 ans révolus) résidant au Maroc ou souhaitant bénéficier d’un service au Maroc.

4.2 Pour les Prestataires (Maalems)

L’inscription en tant que Prestataire requiert :

Être majeur et juridiquement capable
Disposer d’une compétence professionnelle dans le métier déclaré
Fournir une pièce d’identité (CIN) valide
Communiquer un numéro de téléphone vérifié
Fournir, le cas échéant, un numéro de patente, ICE ou RC
Souscrire à un Pack d’abonnement pour activer le compte
Accepter les présentes CGU et la Charte du Maalem

Allopro se réserve le droit de refuser ou suspendre toute inscription ne répondant pas à ces critères.

4.3 Sécurité du compte

Chaque utilisateur est responsable de la confidentialité de ses identifiants. Tout accès au compte est réputé effectué par son titulaire. En cas d’utilisation frauduleuse, l’utilisateur s’engage à en informer Allopro sans délai.

5. Services Proposés

5.1 Pour les Clients (gratuit)

Publication illimitée de demandes de service
Recherche et consultation des profils de Prestataires
Messagerie sécurisée avec les Prestataires
Système d’évaluation et d’avis
Suivi des missions en cours

5.2 Pour les Prestataires (Packs payants)

Plusieurs formules d’abonnement (Packs) sont proposées :

Pack Découverte : nombre limité de devis par mois
Pack Pro : devis illimités, badge vérifié, mise en avant
Pack Premium : avantages Pro + priorité, statistiques avancées, CRM complet

Le détail des Packs, leurs tarifs et leurs fonctionnalités sont consultables sur la page /tarifs-maalem.

5.3 Outils CRM Maalem

Les Prestataires bénéficient d’un portail intégré incluant :

Gestion des devis (avec TVA et timbre fiscal)
Émission de factures conformes à la législation marocaine
Suivi des dépenses et bons de commande
Historique des missions et statistiques

6. Engagements des Utilisateurs

6.1 Engagements communs

Tous les utilisateurs s’engagent à :

Fournir des informations exactes, sincères et à jour
Ne pas usurper l’identité d’un tiers
Respecter les lois en vigueur au Maroc
Ne pas publier de contenu illicite, diffamatoire, raciste, violent ou pornographique
Ne pas contourner la Plateforme pour éviter les commissions ou frais
Respecter la propriété intellectuelle d’autrui

6.2 Engagements spécifiques aux Prestataires

Exécuter les prestations avec diligence, professionnalisme et probité
Respecter les délais et budgets convenus avec le Client
Disposer du matériel, des assurances et des compétences nécessaires
Émettre des factures conformes à la réglementation fiscale marocaine (TVA, IR/IS)
Ne pas détourner les Clients vers des canaux extérieurs à la Plateforme
Respecter la confidentialité des informations clients

6.3 Engagements spécifiques aux Clients

Décrire la demande de service de manière claire et précise
Honorer les rendez-vous fixés avec les Prestataires
Régler le Prestataire selon les conditions convenues
Publier des avis honnêtes basés sur l’expérience réelle
Ne pas annuler abusivement les missions

7. Modération et Contenu

7.1 Modération automatique

Allopro utilise un système de modération automatique par intelligence artificielle (GPT-4o-mini) pour détecter et filtrer :

Les contenus inappropriés ou illicites
Les coordonnées partagées hors plateforme (tentative de contournement)
Les contenus spam ou frauduleux
Les insultes et propos discriminatoires

7.2 Modération humaine

L’équipe Allopro peut intervenir manuellement pour :

Vérifier les signalements d’utilisateurs
Suspendre les comptes en infraction
Supprimer les contenus litigieux

7.3 Signalement

Tout utilisateur peut signaler un contenu ou un comportement abusif via le bouton « Signaler » présent sur chaque profil et publication, ou par e-mail à [email protected].

8. Paiements et Facturation

8.1 Paiement des Packs

Les abonnements des Prestataires sont payables via :

Carte bancaire (CMI – Centre Monétique Interbancaire)
Virement bancaire
Espèces (sur dépôt dans nos partenaires agréés)

8.2 Paiement des prestations

Le règlement des prestations s’effectue directement entre le Client et le Prestataire, selon les modalités convenues entre eux. Allopro n’intervient pas dans cette transaction.

8.3 Facturation

Les factures Allopro (Packs) sont émises au nom du Prestataire et envoyées par e-mail. Elles incluent la TVA et le timbre fiscal conformément à la législation marocaine.

8.4 Remboursement

Conformément à la législation, les abonnements Pack ne sont pas remboursables une fois activés, sauf en cas de défaillance avérée de la Plateforme.

9. Responsabilité

9.1 Responsabilité d’Allopro

Allopro est tenu d’une obligation de moyens et non de résultat. Notre responsabilité ne saurait être engagée :

En cas de mauvaise exécution d’une prestation par un Prestataire
En cas de litige entre Client et Prestataire
En cas de force majeure (panne, cyberattaque, catastrophe)
En cas d’utilisation non conforme de la Plateforme
En cas de perte de données due à un manquement de l’utilisateur

Allopro met néanmoins en œuvre tous les moyens raisonnables pour assurer la disponibilité, la sécurité et la qualité de la Plateforme.

9.2 Responsabilité des Prestataires

Le Prestataire est seul responsable :

De la qualité et de la conformité de ses prestations
Du respect des normes de sécurité applicables
De ses obligations fiscales et sociales
Des dommages éventuellement causés au Client ou à des tiers

Le Prestataire s’engage à souscrire les assurances professionnelles nécessaires.

9.3 Responsabilité des Clients

Le Client est responsable :

De la véracité des informations fournies
Du paiement des prestations commandées
Du respect des engagements pris auprès du Prestataire

10. Propriété Intellectuelle

10.1 Plateforme Allopro

L’ensemble des éléments composant la Plateforme (logo, design, code, textes, vidéos, base de données) est la propriété exclusive d’Allopro et protégé par la législation marocaine et internationale sur la propriété intellectuelle.

Toute reproduction, représentation, modification ou exploitation non autorisée est strictement interdite.

10.2 Contenus des utilisateurs

En publiant du contenu sur la Plateforme, vous conservez vos droits mais accordez à Allopro une licence non exclusive, mondiale, gratuite pour l’afficher, le reproduire et l’adapter dans le cadre des services.

11. Suspension et Résiliation

11.1 Par l’utilisateur

Tout utilisateur peut clôturer son compte à tout moment depuis son espace personnel ou en écrivant à [email protected].

Pour les Prestataires, la résiliation prend effet à la fin de la période d’abonnement en cours.

11.2 Par Allopro

Allopro se réserve le droit de suspendre ou résilier un compte, sans préavis ni indemnité, en cas de :

Violation des présentes CGU
Comportement frauduleux, abusif ou illégal
Inactivité prolongée (plus de 24 mois)
Atteinte à l’image ou aux intérêts d’Allopro
Décision judiciaire ou administrative

12. Données Personnelles

Le traitement des données personnelles est régi par notre Politique de Confidentialité et notre Politique de Cookies, conformes à la Loi 09-08 et aux recommandations de la CNDP.

13. Modifications des CGU

Allopro se réserve le droit de modifier les présentes CGU à tout moment. Les utilisateurs seront informés des modifications substantielles par e-mail ou notification sur la Plateforme au moins 15 jours avant leur entrée en vigueur.

L’utilisation continue de la Plateforme après modification vaut acceptation des nouvelles CGU.

14. Droit Applicable et Juridiction

Les présentes CGU sont régies par le droit marocain.

En cas de litige, et après tentative de résolution amiable (médiation interne via [email protected]), les tribunaux compétents seront ceux du Tribunal de Commerce de Casablanca, sauf disposition légale contraire.

15. Dispositions Diverses

15.1 Nullité partielle

Si une clause des présentes CGU était jugée nulle ou inapplicable, les autres clauses resteraient pleinement en vigueur.

15.2 Non-renonciation

Le fait pour Allopro de ne pas se prévaloir d’une clause ne saurait être interprété comme une renonciation à s’en prévaloir ultérieurement.

15.3 Intégralité

Les présentes CGU, ensemble avec la Politique de Confidentialité et la Politique de Cookies, constituent l’intégralité de l’accord entre Allopro et l’utilisateur.

16. Contact

Pour toute question relative aux présentes CGU :

Allopro
Email : [email protected]
Support : [email protected]
Litiges : [email protected]
Adresse : [Adresse complète], Casablanca, Maroc
Téléphone : [Numéro à compléter]

En vous inscrivant sur Allopro, vous reconnaissez avoir lu, compris et accepté l’intégralité des présentes Conditions Générales d’Utilisation.

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