Politique de confidentialité
1. Préambule
La présente Politique de Confidentialité décrit la manière dont Allopro (ci-après « Allopro », « nous », « notre » ou « nos ») collecte, utilise, stocke et protège les données personnelles des utilisateurs (clients, prestataires/maalems et visiteurs) du site allopro.ma et de ses services associés.
Allopro s’engage à respecter la Loi n° 09-08 relative à la protection des personnes physiques à l’égard du traitement des données à caractère personnel au Maroc, ainsi que les recommandations de la Commission Nationale de contrôle de la protection des Données à caractère Personnel (CNDP).
En utilisant notre plateforme, vous reconnaissez avoir lu et accepté les termes de la présente politique.
2. Responsable du Traitement
Allopro Adresse : [Adresse complète à compléter], Casablanca, Maroc Email : [email protected] Téléphone : [Numéro à compléter] Déclaration CNDP : [Numéro de déclaration à compléter]
3. Données Personnelles Collectées
Nous collectons différentes catégories de données en fonction de votre profil et de votre utilisation de la plateforme.
3.1 Pour les Clients
- Nom et prénom
- Numéro de téléphone (mobile et/ou fixe)
- Adresse e-mail
- Adresse postale et géolocalisation (ville, quartier)
- Informations relatives aux demandes de service (description, photos, budget estimé)
- Historique des transactions et avis publiés
- Données de connexion (adresse IP, navigateur, système d’exploitation)
3.2 Pour les Prestataires (Maalems)
- Nom, prénom et raison sociale (le cas échéant)
- CIN ou pièce d’identité
- Numéro de patente ou ICE (si applicable)
- Coordonnées professionnelles complètes
- Spécialités et zones d’intervention
- Photos de profil et réalisations
- Informations bancaires (pour les paiements via CMI ou virement)
- Documents justificatifs (assurance, certifications)
3.3 Pour tous les utilisateurs
- Cookies et identifiants techniques
- Données de navigation (pages consultées, durée, clics)
- Communications échangées via la plateforme (chat, WhatsApp, Telegram)
4. Finalités du Traitement
Vos données sont collectées et traitées pour les finalités suivantes :
- Création et gestion de votre compte utilisateur
- Mise en relation entre clients et prestataires
- Traitement des demandes de devis et des prestations
- Modération automatique et manuelle des contenus publiés
- Gestion des paiements et de la facturation
- Envoi de notifications par e-mail, SMS, WhatsApp ou Telegram
- Service client et support technique
- Amélioration de nos services et analyses statistiques
- Prévention de la fraude et sécurité de la plateforme
- Respect de nos obligations légales et fiscales
5. Base Légale du Traitement
Le traitement de vos données repose sur :
- Votre consentement (inscription, newsletter, cookies non essentiels)
- L’exécution du contrat liant Allopro à ses utilisateurs (CGU)
- Le respect d’obligations légales (comptabilité, fiscalité, lutte contre la fraude)
- L’intérêt légitime d’Allopro (amélioration des services, sécurité)
6. Destinataires des Données
Vos données peuvent être communiquées à :
- Les autres utilisateurs de la plateforme dans le cadre d’une mise en relation (uniquement les informations nécessaires)
- Nos prestataires techniques (hébergement, e-mailing, SMS, services de paiement)
- Le Centre Monétique Interbancaire (CMI) pour le traitement des paiements en ligne
- Les autorités compétentes en cas de réquisition légale ou judiciaire
Allopro ne vend jamais vos données personnelles à des tiers à des fins commerciales.
7. Durée de Conservation
| Type de données | Durée de conservation |
|---|---|
| Compte utilisateur actif | Pendant toute la durée d’utilisation |
| Compte inactif | 3 ans après la dernière connexion |
| Données de facturation | 10 ans (obligation fiscale) |
| Cookies | 13 mois maximum |
| Données de prospection | 3 ans après le dernier contact |
| Avis et évaluations | Durée de vie de la plateforme |
À l’expiration de ces durées, les données sont supprimées ou anonymisées.
8. Cookies et Technologies Similaires
Allopro utilise des cookies pour :
- Assurer le bon fonctionnement du site (cookies techniques essentiels)
- Mesurer l’audience et analyser l’utilisation (Google Analytics, Matomo)
- Personnaliser votre expérience
- Afficher des publicités pertinentes (le cas échéant)
Vous pouvez à tout moment gérer vos préférences via notre bandeau de gestion des cookies ou les paramètres de votre navigateur.
9. Sécurité des Données
Allopro met en œuvre des mesures techniques et organisationnelles pour protéger vos données :
- Chiffrement SSL/TLS des communications
- Hébergement sécurisé (serveurs au Maroc et/ou en Europe)
- Authentification forte et gestion des accès
- Sauvegardes régulières
- Modération automatisée par intelligence artificielle (GPT-4o-mini) des contenus sensibles
- Audit régulier de sécurité
Malgré ces précautions, aucun système n’étant infaillible, nous ne pouvons garantir une sécurité absolue.
10. Vos Droits
Conformément à la Loi 09-08, vous disposez des droits suivants :
- Droit d’accès à vos données personnelles
- Droit de rectification des données inexactes
- Droit de suppression (droit à l’oubli)
- Droit d’opposition au traitement
- Droit à la limitation du traitement
- Droit à la portabilité de vos données
- Droit de retirer votre consentement à tout moment
Pour exercer ces droits, contactez-nous à : [email protected]
Une réponse vous sera apportée dans un délai maximum de 30 jours.
En cas de désaccord, vous pouvez introduire une réclamation auprès de la CNDP : www.cndp.ma — Adresse : Rabat, Maroc.
11. Transferts Internationaux
Certains de nos prestataires techniques (hébergement, e-mailing, IA) peuvent être situés hors du Maroc. Dans ce cas, Allopro s’assure que ces transferts respectent les exigences de la CNDP et offrent un niveau de protection adéquat.
12. Protection des Mineurs
Les services d’Allopro ne sont pas destinés aux personnes de moins de 18 ans. Nous ne collectons pas sciemment de données concernant des mineurs. Si vous estimez qu’un mineur nous a transmis des données, contactez-nous pour suppression immédiate.
13. Modifications de la Politique
Allopro se réserve le droit de modifier la présente Politique de Confidentialité à tout moment. Toute modification substantielle sera notifiée aux utilisateurs par e-mail ou via une notification sur la plateforme au moins 15 jours avantson entrée en vigueur.
14. Contact
Pour toute question relative à la présente Politique ou au traitement de vos données personnelles :
Email : [email protected] Adresse postale : [Adresse complète], Casablanca, Maroc Téléphone : [Numéro à compléter]
En utilisant Allopro, vous reconnaissez avoir pris connaissance de la présente Politique de Confidentialité et acceptez ses termes.
