Le présent document a pour objectif d’informer l’ensemble des utilisateurs du site internet www.allopro.ma (ci-après le “Site”) en ce qui concerne les mesures mises en place par Allopro.ma afin d’assurer l’effectivité des droits des utilisateurs relatifs à la protection de leurs données à caractère personnel et de garantir la confidentialité et la sécurité des informations nominatives qui sont confiées à Allopro.ma dans le cadre du service mis en œuvre.
La présente politique de protection des données à caractère personnel (ci-après la “Politique”) a donc été rédigée pour permettre aux utilisateurs du Site (ci-après “Vous” ou un “Utilisateur”) de comprendre quelles données sont collectées, pour quelles finalités, et quels sont leurs droits à cet égard. Elle complète les conditions générales d’utilisation (“CGU”) du Site.
Cette Politique pourra être modifiée de temps à autre. Toute modification sera mise en œuvre après Vous en avoir informé, par exemple par le biais d’un bandeau sur le Site et/ou par tout autre moyen à la disposition de Allopro.ma(par exemple par e-mail en utilisant l’adresse électronique renseignée dans votre espace utilisateur). Dans cette hypothèse, toute nouvelle version de la Politique ne sera applicable qu’à l’utilisation du Site postérieure à son entrée en vigueur.
1– Qu’est-ce qu’une donnée à caractère personnel ?
Le terme de “données personnelles” fait référence à toutes les informations relatives à une personne physique directement ou indirectement identifiable. Par exemple, votre nom, votre prénom ou encore votre adresse e-mail. De même, l’adresse IP d’un ordinateur connecté à Internet peut être une donnée personnelle. Une adresse IP est attribuée à chaque périphérique connecté à Internet afin qu’il puisse envoyer et recevoir des données.
2– Quand des données personnelles sont-elles collectées et traitées par Allopro.ma ?
Le Site permet de mettre en relation des personnes ayant exprimé le besoin de faire effectuer certaines tâches (bricolage, petits travaux, etc.) et des personnes qui déclarent disposer des compétences en ce sens. L’ensemble des personnes qui utilisent le Site, soit pour faire part d’un besoin, soit pour faire part de leurs compétences et disponibilités, sont des Utilisateurs au sens de la présente Politique.
Ainsi, lorsque Vous utilisez le Site, notamment lorsque Vous créez un compte sur le Site (indispensable pour pouvoir commander des prestations ou proposer vos services), Nous recueillons des informations que vous fournissez vous-même, par exemple en ce qui concerne votre identité, vos besoins et/ou vos compétences, etc. Lorsque Vous exprimez un besoin sur le Site, nous collectons et traitons toutes les informations relatives à ce besoin (type de prestation, lieu de la prestation, etc.).
De plus, lors de votre visite sur le Site, Nous recueillons automatiquement certaines informations sur votre utilisation du Site et sur l’équipement informatique utilisé.
3 – Quelles sont les données personnelles qui sont collectées et traitées par Allopro.ma ?
Au vu de ce qui précède, et schématiquement, les données à caractère personnel que Nous collectons et traitons à propos des Utilisateurs du Site sont :
- Des données d’identité telles que le nom, le prénom, l’adresse postale, l’adresse électronique, de même que toute donnée relative à la modification de ces informations ;
- Des données relatives aux habitudes de vie, en particulier les informations relatives aux besoins exprimés par les Utilisateurs ;
- Des données relatives à la formation ou, de manière plus générale, aux compétences des Utilisateurs qui se proposent de fournir des prestations aux autres Utilisateurs qui en ont exprimé le besoin ; si Vous êtes un professionnel, Nous collectons les informations relatives à votre statut (une société ou indépendant), à votre employeur actuel, à votre expérience, à vos compétences (y compris si Vous êtes titulaire du permis de conduire et véhiculé), ou encore à votre droit de travailler sur le territoire marocain. Nous sommes susceptibles de solliciter une attestation sur l’honneur de casier judiciaire vierge, votre RIB, les langues parlées, les informations sur votre zone d’intervention géographique éventuelle et vos moyens de communication préférés avec Nous ;
- Des données relatives aux prestations fournies : si Vous décidez d’évaluer les prestations de services rendues, Allopro.ma traitera les informations que Vous fournissez à des fins de diffusion de votre évaluation sur le Site ;
- Des données relatives aux condamnations pénales ou infractions (uniquement si applicable) ;
- Des données techniques qui sont celles relatives à l’utilisation du Site : type/version de navigateur, système d’exploitation utilisé, page visitée, page visitée précédemment (URL de provenance), adresse IP, logs, user agent, date et heure de la requête du serveur et code d’état HTTP.
4 – Pour quelles finalités les données sont-elles collectées et traitées par Allopro.ma ?
Allopro.ma collecte et traite toute donnée à caractère personnel sur le Site dans le but d’une finalité bien déterminée et légitime. Les données qui Nous sont confiées ne sont jamais réutilisées en vue d’autres finalités :
- Créer un compte Utilisateur sur le Site, ce qui Vous permet d’exprimer vos besoins de services particuliers ou bien de proposer Vos services aux autres Utilisateurs ;
- Faciliter la réalisation des prestations commandées par le biais du Site ;
- Permettre à Allopro.ma de correspondre avec Vous, par exemple si Vous souhaitez contacter notre service client ;
- Permettre à Allopro.ma d’administrer le Site, notamment par le biais de l’analyse des données de connexion ; certaines données permettent à Allopro.ma de sécuriser le Site, en particulier afin de limiter le risque de fraude à la carte bancaire ;
- Permettre à Allopro.ma de Vous adresser des publicités ciblées : si Vous avez exprimé votre consentement à recevoir de la publicité ciblée, Nous traitons et utilisons vos données de profil Utilisateur, vos données de réservation et vos informations supplémentaires ainsi que vos temps d’accès à votre profil Utilisateur afin de mieux comprendre vos habitudes et éventuellement vous envoyer des informations susceptibles de Vous intéresser relativement à des services complémentaires. Vous pouvez révoquer à tout moment votre consentement à l’utilisation de vos données à des fins publicitaires en envoyant un e-mail à l’adresse suivante : support(at)allopro.ma
5 – Combien de temps les données collectées et traitées sont-elles conservées par Allopro.ma ?
Nous stockons les données à caractère personnel que Nous collectons relativement aux Utilisateurs du Site uniquement le temps nécessaire pour atteindre la finalité déterminée ou pour remplir nos obligations contractuelles et légales.
Les durées de conservation sont les suivantes :
- Données relatives au compte Utilisateur : ces données sont conservées tant que le compte Utilisateur reste actif, étant précisé que vous avez la possibilité d’y mettre un terme à tout moment. Au terme d’un délai d’inactivité de 2 (deux) ans, Nous vous enverrons un courrier électronique afin de vous informer de la fermeture de votre compte Utilisateur, sauf nouvelle connexion de votre part. Nous conserverons les données liées à votre compte Utilisateur jusque 2 (deux) ans après la clôture du compte. Nonobstant ce qui précède, les données d’un Utilisateur ayant fait l’objet d’une sanction pour violation des CGU de Allopro.ma et/ou mise en danger des tiers, par exemple en cas d’exclusion du Site, seront conservées pendant 10 (dix) ans ;
- Données relatives aux commandes de prestations réalisées par le biais du Site : ces données sont conservées pendant une durée de 10 (dix) ans à compter de l’établissement de la facture, conformément à nos obligations comptables et fiscales ;
- Données relatives à l’utilisation du Site : ces données sont conservées pendant 13 (treize) mois ;
- Données relatives aux réclamations : ces données sont conservées pendant 5 (cinq) ans.
6 – À qui les données que Nous collectons sont-elles communiquées ?
Nous traitons les données sur les serveurs des fournisseurs de services techniques que Nous avons commandités à cette fin. Ces fournisseurs de services traitent les données uniquement sur nos instructions explicites et sont contractuellement tenus de garantir des mesures techniques et organisationnelles suffisantes pour la protection des données.
Par ailleurs, les données que Vous nous communiquez sont transmises aux autres Utilisateurs du Site pour les besoins de la passation des commandes de prestations :
- Si Vous souhaitez bénéficier d’un service, Nous communiquons aux Utilisateurs qui fournissent des services dans le domaine concerné toutes les informations pertinentes en ce qui concerne le besoin que Vous avez exprimé (type de service, lieu…) ; Nous traiterons également les données de votre profil Utilisateur pour la prise en charge, l’exécution, le traitement, la facturation et le suivi de la prestation de service, ainsi que des contrats et autres services connexes tels que la gestion des éventuelles plaintes, des annulations, etc. En outre, nous utilisons les données de votre profil d’Utilisateur, en particulier votre numéro de téléphone, pour vous envoyer des notifications par SMS ;
- Si Vous proposez vos services sur le Site, Nous communiquons aux Utilisateurs qui ont besoin d’une prestation similaire les informations dont Nous disposons en ce qui concerne vos compétences, votre expérience, votre localisation, etc.
Selon le mode de paiement que Vous aurez choisi, Nous pouvons transmettre vos informations de carte de crédit (numéro de carte, période de validité, numéro de sécurité) ou vos coordonnées bancaires (ci-après dénommées les “Informations de Paiement”) à notre prestataire de services de paiements [Nom du prestataire, par exemple PayPal, Stripe, etc.], situé [adresse complète du prestataire], qui collecte, traite et utilise les Informations de Paiement à des fins de traitement des paiements ou de recouvrement de la créance sur votre compte. Allopro.ma ne collecte ni ne conserve ces Informations de Paiement.
Enfin, nous sommes susceptibles de partager vos informations personnelles avec d’autres membres de notre groupe d’entreprises dans le cadre des finalités énumérées ci-dessous. Ces membres peuvent également utiliser les informations personnelles que nous partageons avec eux pour améliorer nos et leurs sites Web et autres services numériques, à des fins d’analyse et pour vous proposer des produits et services qui, selon eux, sont susceptibles de vous intéresser.
9 – Comment les données personnelles sont-elles protégées par Allopro.ma ?
En sa qualité de responsable de traitement, Allopro.ma s’engage à mettre en œuvre et à maintenir, à ses frais, des mesures techniques et organisationnelles appropriées en matière de traitement et de sécurité des données, conformément aux dispositions de la Loi 09-08.
Allopro.ma veille ainsi à ce que ces mesures techniques et organisationnelles soient, de tous temps, adaptées aux risques particuliers présentés par ses activités de traitement, au regard de la nature des informations collectées, en particulier pour protéger les données contre la destruction, la perte, la modification, la divulgation non autorisée ou l’accès, de manière accidentelle ou illicite.
Ainsi, s’agissant des mesures techniques mises en place par Allopro.ma :
- Toutes les données sont conservées et sauvegardées sur des serveurs distants protégés contre les attaques de tiers (VERPEX) ;
- Nos bases de données sont sécurisées par le biais de mots de passe complexes ;
- Les logiciels de gestion ne sont accessibles qu’avec des identifiants et mots de passe.
S’agissant des mesures organisationnelles, seuls certains membres de la direction de Allopro.ma ou seules les personnes ayant besoin d’en connaître pour la bonne exécution du contrat concerné sont autorisés à avoir accès aux données.
Allopro.ma s’engage par ailleurs à tenir, mettre à jour et conserver des registres complets et précis concernant les traitements de données qu’elle met en œuvre. Ces registres détaillent ses activités de traitement.
10 – Quels sont vos droits relativement à vos données personnelles ?
Allopro.ma respecte les droits qui Vous sont accordés par les lois applicables relativement à la protection des données à caractère personnel.
Ainsi, Vous disposez du droit de :
- Demander l’accès aux données personnelles Vous concernant et qui sont conservées par Allopro.ma ;
- Rectifier les données personnelles inexactes ou incomplètes ;
- Demander l’effacement de vos données personnelles, sous réserve des exceptions prévues par la loi ;
- Limiter le traitement de vos données personnelles ;
- Vous opposer au traitement de vos données personnelles pour des motifs légitimes.
Veuillez toutefois noter qu’en cas de limitation du traitement ou d’opposition au traitement, Allopro.ma pourra ne plus être en mesure de Vous permettre d’accéder à votre compte Utilisateur ni d’utiliser le Site. Allopro.ma Vous signale en outre que certaines informations pourront malgré tout être conservées par elle afin de se conformer à ses obligations légales ainsi que dans le cadre de la constatation, l’exercice ou la défense de droits en justice, en particulier à la suite du constat d’une violation des CGU de Allopro.ma.
Si Vous résidez au Maroc, Vous pouvez également définir des directives relatives à la conservation, à l’effacement et à la communication de Vos données personnelles après votre décès. En l’absence de telles directives, les données personnelles Vous concernant seront conservées conformément aux paragraphes ci-dessus, à moins que Vos héritiers ne demandent une suppression plus rapide.
Pour exercer ces droits, Vous pouvez envoyer un e-mail à l’adresse [votre adresse e-mail de contact].
Enfin, Vous avez le droit d’introduire une réclamation à tout moment auprès de l’autorité de contrôle compétente pour la protection des données. Au Maroc, l’autorité compétente est la Commission Nationale de Contrôle de la Protection des Données à Caractère Personnel (CNDP). Vous pouvez la contacter à l’adresse suivante :
Commission Nationale de Contrôle de la Protection des Données à Caractère Personnel (CNDP)
Adresse : [adresse de la CNDP]
Site web : https://www.cncpdp.ma
Téléphone : [numéro de téléphone de la CNDP]
E-mail : [adresse e-mail de la CNDP]
